- Il s'agit d'une évaluation subjective mais essentielle de la qualité des soins.
- Il aide les hôpitaux et les chercheurs à améliorer l'organisation humaine et logistique des soins.
- Il est généralement recueilli via des questionnaires standardisés et anonymisés.
L'ERP (Expérience Rapportée par le Patient) désigne le recueil du ressenti d'un patient sur son parcours de soins. Il s'agit de comprendre comment le patient a vécu sa prise en charge (accueil, communication, confort), indépendamment de l'efficacité purement médicale du traitement.
Etymologie
Acronyme de Expérience Rapportée par le Patient. C'est la traduction française du terme anglo-saxon Patient-Reported Experience Measures (PREMs).
Exemples
- Un questionnaire rempli après une hospitalisation concernant la qualité de l'écoute des infirmiers.
- Une enquête de satisfaction sur les délais d'attente lors d'une consultation en recherche clinique.
- L'évaluation par le patient du respect de sa dignité et de son intimité pendant un examen.
A ne pas confondre
On distingue souvent l'ERP (Expérience) du PRO (Patient-Reported Outcome ou RRP en français). Alors que l'ERP évalue comment le soin a été administré (processus), le PRO mesure le résultat du soin sur la santé du patient (diminution de la douleur, amélioration de la marche, etc.).
Cadre medical / Recommandations
La Haute Autorité de Santé (HAS) en France intègre ces indicateurs dans la certification des établissements de santé, notamment via le dispositif e-Satis, qui permet de mesurer la satisfaction et l'expérience des patients hospitalisés.
Conseil
Participer aux questionnaires ERP est un acte citoyen qui permet d'améliorer le système de santé pour tous. Note importante : ces formulaires ne remplacent jamais une consultation médicale. Si vous ressentez de nouveaux symptômes ou avez des inquiétudes sur votre santé, parlez-en directement à votre médecin.