Centre de réception et de régulation des appels
Definition, Synonymes et Etymologie
Symptomes et pathologies- Le CRRA est accessible via le numéro 15 (ou le 112).
- L'Assistant de Régulation Médicale (ARM) est votre premier interlocuteur, il transmet ensuite au médecin.
- C'est le médecin régulateur qui a le dernier mot sur les moyens de secours à engager.
Le CRRA, plus connu sous le nom de "Centre 15", est le centre d'appels du SAMU. C'est là que des professionnels évaluent par téléphone l'urgence de votre situation pour décider s'il faut vous envoyer une ambulance, un médecin, ou simplement vous donner un conseil médical.
Etymologie
Issu du latin centrum (point central), receptio (action de recevoir) et regulatio (ajustement selon une règle). Le terme souligne la fonction de pilotage des ressources médicales d'un département.
Exemples
- Appeler le 15 pour une douleur thoracique : l'appel arrive au CRRA où un médecin décide de l'envoi d'une équipe de réanimation.
- Contacter le 15 la nuit pour une forte fièvre : le médecin régulateur du CRRA peut vous conseiller d'attendre l'ouverture du cabinet de votre généraliste ou vous orienter vers une maison médicale de garde.
A ne pas confondre
Il ne faut pas confondre le CRRA (SAMU - 15) avec le CTA (Centre de Traitement de l'Alerte) des pompiers (18). Le CRRA traite spécifiquement les urgences médicales et les demandes de soins, tandis que le CTA gère les incendies et les secours à victimes sur la voie publique, même si les deux centres collaborent quotidiennement.
Cadre medical / Recommandations
En France, le fonctionnement des CRRA est régi par le Code de la santé publique. Ils sont obligatoirement rattachés à un centre hospitalier public et placés sous la responsabilité d'un médecin responsable de SAMU.
En pratique
L'organisation actuelle du CRRA découle de la loi de 1986 relative à l'aide médicale urgente, qui a généralisé le concept de "régulation médicale" initié par le Professeur Louis Lareng à Toulouse.
Conseil
Réservez l'appel au CRRA aux urgences réelles ou lorsque votre médecin traitant n'est pas joignable. En cas de doute sur la gravité d'un symptôme, n'hésitez pas à appeler, mais soyez prêt à répondre calmement aux questions du régulateur. Avertissement : Ce contenu est purement informatif. En cas d'urgence vitale, contactez immédiatement les secours (15, 112 ou 18) et ne vous fiez pas uniquement à des informations en ligne.