- Ils servent à mesurer la qualité et la sécurité des soins.
- Ils sont utilisés pour la certification officielle des hôpitaux.
- Les résultats sont publics et aident les patients dans leur choix d'établissement.
Un indicateur de performance est un outil de mesure chiffré utilisé pour évaluer l'efficacité, la qualité des soins et la sécurité des patients au sein d'un établissement de santé. Il permet de comparer les hôpitaux ou les cliniques entre eux à partir de critères objectifs.
Etymologie
Le mot indicateur provient du latin indicare (« montrer », « faire connaître »). Le terme performance est issu de l'ancien français parfourmer (« accomplir »), réimporté de l'anglais au XIXe siècle pour désigner un résultat chiffré ou un succès.
Exemples
- Le taux d'infections nosocomiales (infections contractées à l'hôpital).
- Le temps d'attente moyen aux urgences avant la prise en charge par un médecin.
- Le taux de satisfaction des patients recueilli via des questionnaires de sortie.
- La rapidité d'envoi du compte-rendu d'hospitalisation au médecin traitant.
A ne pas confondre
Il ne faut pas confondre l'indicateur de performance (qui mesure l'organisation et la qualité globale d'une structure) avec l'acte médical lui-même ou le succès thérapeutique individuel, qui dépend de chaque patient.
Cadre medical / Recommandations
En France, la Haute Autorité de Santé (HAS) pilote le dispositif national des Indicateurs de Qualité et de Sécurité des Soins (IQSS). Le recueil de ces données est obligatoire pour tous les établissements de santé publics et privés.
En pratique
La loi Kouchner de 2002 a renforcé la transparence envers les usagers, menant à la création de portails publics (comme QualiScope) permettant aux patients d'accéder aux résultats de performance des hôpitaux.
Conseil
Avant une opération programmée, vous pouvez vérifier les indicateurs de l'établissement pressenti pour vous rassurer sur ses protocoles de sécurité. AVERTISSEMENT : ce contenu est purement informatif. Il est indispensable de consulter votre médecin pour toute question relative à votre parcours de soins.